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Empfangsprobleme beim iPhone 4: Apple schiebt Schuld auf Fehler in Software

2. Jul 2010

Ob da mal nicht die bevorstehende Klagewelle ein wenig dafür gesorgt hat, dass heute nun endlich eine offizielle Pressemitteilung von Seiten Apples zu der Antennen-Problematik des iPhone 4 veröffentlicht wurde. Nachdem der Leser über die einleitende PR-Selbstbeweihräucherung und anderes Vorgeplänkel hinweggelesen hat, kommt endlich die entscheidende Stelle: „Wir haben den Grund für den massiven Abfall der Empfangs-Statusbalken gefunden, und er ist einfach und überraschend zugleich“.

Wie uns Apple dann weismachen will, liegen die berichteten Störungen beim Empfang – die sowohl wir von Basic Thinking als auch die Kollegen von Onlinekosten in unseren Tests erfahren haben – nicht an einem fehlerhaften Antennen-Design. Vielmehr handele es sich um einen Software-Fehler.

Interne Nachforschungen hätten zutage gefördert, dass eine Formel, mit der Apple berechnet, wie viele der Signalstärke-Balken bei einem empfangenen Signal angezeigt werden, völlig fehlerhaft sei. Die Formel würde in vielen Fällen zwei dieser Balken mehr anzeigen, als der vorhandenen Signalstärke tatsächlich entsprechen würden. Wo also beispielsweise vier angezeigt werden, dürften eigentlich nur zwei zu sehen sein.

Das unterschiedliche Feedback der User – manche hatten gar keine Probleme mit dem Empfang, bei anderen rissen offenbar manchmal die Gespräche mittendrin ab -, sei nun wie folgt zu erklären: Bei nahezu jedem Mobiltelefon fällt die Signalstärke ab, wenn es so angefasst wird, dass die (interne) Antenne teilweise abgedeckt wird. Jene User nun, die einen totalen Abfall der Signalstärke feststellten, befanden sich demnach wohl in einer Gegend, in der ohnehin schlechter Empfang gewesen sei. Dies sei ihnen aber aufgrund der fehlerhaften Anzeige nicht aufgefallen.

Schlechter Empfang, „falscher“ Griff des Phones und die fehlerhafte Software ergeben dann nach Apples Aussage den Totalausfall. So ganz mag ich das aber nicht glauben. Das hängt ganz einfach damit zusammen, dass ich das Phänomen jederzeit und an jedem Ort reproduzieren konnte: Im Büro, zu Hause, unterwegs. Ich möchte nicht abstreiten, dass ein vermeintlicher Softwarefehler sein Übriges dazu beigetragen hat, um die Statusbalken komplett von Display verschwinden zu lassen. Als alleinigen Grund kann ich ihn mir aber beim besten Willen nicht vorstellen.

Wie dem auch, wir werden es wohl bald erfahren. Apple wird nämlich in den nächsten Wochen ein Software-Update zur Verfügung stellen, das das Problem beseitigen soll. Da die fehlerhafte Software offenbar auf allen iPhone-Modellen zum Einsatz kam, können Besitzer von 3G- und 3GS-iPhones auch davon profitieren. Hierzu adaptiert man die Formel zum Berechnen der Signalstärke von dem US-amerikanischen Telekommunikationskonzern AT&T .

(Marek Hoffmann)

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Marek Hoffmann

Marek Hoffmann hat von 2009 bis 2010 über 750 Artikel für BASIC thinking geschrieben und veröffentlicht.

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26 Kommentare

  • „…können Besitzer von 3G- und 3GS-iPhones auch davon profitieren.“
    Diejenigen haben ja nie darunter „gelitten“.
    Ist doch schön, dass Apple auch mal der (möglicherweise nicht berechtigten) Wut der eigenen Kunden ausgesetzt ist. Anderen Branchenriesen geht das ja ständig so.

    Btw: Sehr amüsante Übersetzung des Briefes (PR-Englisch – Englisch):

    http://daringfireball.net/2010/07/translation_iphone_4

  • „Interne Nachforschungen hätten zutage gefördert, dass eine Formel, mit der Apple berechnet, wie viele der Signalstärke-Balken bei einem empfangenen Signal angezeigt werden, völlig fehlerhaft sei. Die Formel würde in vielen Fällen zwei dieser Balken mehr anzeigen, als der vorhandenen Signalstärke tatsächlich entsprechen würden. Wo also beispielsweise vier angezeigt werden, dürften eigentlich nur zwei zu sehen sein.“

    Ob eine Software nun zwei dieser Balken mehr oder weniger Anzeigt dürfte doch egal sein für den eigentlichen Empfang ?
    Entweder man kann Telefonieren oder nicht, egal was ein Grafikbalken anzeigt.
    Es sei die Telefonfunktion wird mit dieser Grafikanzeige Gekoppelt und nicht mit der tatsächlichen Empfangsleistung.

  • Mich würden mal die Strahlungswerte vor und nach dem angekündigten Update interessieren. Hab da so eine Vermutung wie man versuchen könnte den Empfang etwas zu verbessern 😉

  • das Software Update wirds bringen.

    Es wir einfach die Anzeige eingefroren.. fällt keinem auf 🙂

  • #8 Jaqueline
    das Software Update wirds bringen.
    Es wir einfach die Anzeige eingefroren.. fällt keinem auf 🙂

    Klappt aber bei Windows Nutzer auch , nicht nur bei Apple.
    Sie lassen sich schon lange durch einen „grünen Haken“ ihrer Virensoft glauben machen das ihr Rechner Viren oder Malware Frei ist 😉

  • Ich habe ja NOCH kein iPhone 4 und warte mal entspannt bis die ersten Querelen vorbei sind.
    Außerdem hoffe ich natürlich, das Steve seine vielen Kunden, die gutes Geld bezahlt haben, nicht hängen lässt.
    Also wird es die Masse der User schon richten und den entsprechenden Druck bringen, da muss Apple einfach ran.

  • Ich kann mir schon vorstellen, dass der schlechte Empfang ein Software Fehler ist, nur weil ich mit meinen Händen um eine Antenne fasse, nimmt der Empfang nicht ab. Ich kann ja auch mit dem Handy in Räume und Häuser gehen und hab trotzdem noch außreichend Empfang. Erklären kann ich mir das zwar auch nicht ganz, aber Hardware technisch gesehen, sollte die Antenne stark genug sein durch Hände zu strahlen. Wenn ich mir das Handy zum telefonieren an den Kopf halte, nimmt der Empfang doch auch nicht ab, oder?

  • @11
    der empfang wird in jedem fall gemindert, wenn man die antenne abschirmt, egal wie.

    ich habe das problem beim ip4 nur gehabt, wenn ich im internet surfe und das handy in beiden händen halte.

  • Vielleicht sollte noch erwähnt werden, dass Apple seit dem Bekanntwerden der Empfangsprobleme 6 offene Stellen für Antennentechniker anbietet!!

    #Spekulation

  • Deswegen lohnt es sich meiner Meinung nach immer, nach dem Verkaufsstart von etwas Neuem noch einige Zeit abzuwarten, und nicht gleich am ersten Tag schon hinzurennen. Kinderkrankheiten gib es nunmal bei allen neuen „Sachen“ , egal ob es Autos sind, Smartphones, oder sonst irgend etwas anderes ist.

  • Wirklich wissen wird es wohl tatsächlich niemand warum beim iPhone 4 der Empfang abbricht und mal nicht. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Empfangsprobleme mit dem Gerät unabhängig von äußeren Einflüssen, meinem Verhalten, dem Mondstand, dem aktuellen Horoskop bestehen. Ich weiß es wirklich nicht mehr. Jedoch liebe ich sämtliche iPhones, somit verbleibt dieses bei mir. Ich mags nicht mehr hergeben. Nur tauschen. Denn bei einem Freund bestehen keinerlei Probleme dieser Art.
    Ich vermute daher ganz stark, dass es evtl eine Serie einer Herstellung ist, die eben ne „Macke“ hat.
    Mittlerweile habe ich mir den neuen Opera (Browser) installiert, der zwar Websites sehr viel schneller ausliefert, jedoch bleiben die Probleme dennoch bestehen. Nur ist die Art des Datenempfangs sehr viel schneller und effizienter, wodurch Verbindungsabbrüche nicht mehr so sehr ins Gewicht fallen.

  • Ich hoffe stark dass dies wirklich mit einem Software-Update gelöst werden kann. Denn eigentlich möchte ich mir das neue iPhone schon kaufen – aber nur ohne solche Probleme.

  • … habe lange zwischen iPhone und HTC Desire (Android) hin und her überlegt. Entscheidung ist zu Gunsten des halb so teuren HTC gefallen. Im Store habe ich fast alle Programme, die ich auch auf meinem iPhone 3G hatte, bekommen. Übrigens – der Empfang von meinem „Neuen“ ist prima! War dann wohl keine so schlechte Entscheidung…

  • Tja, auch bei Apple ist nicht immer alled Gold, was glänzt. Mit dem Problem bei der „Empfängnis“ des iPhone 4 hat man sich keinen Gefallen getan. Fakt ist aber, dass das Problem unmöglich nur bei Apple allein aufgetreten sein kann. Wer weiß, vielleicht gibt es in Kürze weitere Meldungen von anderen Mobilfunkbetreibern, die ähnlich Problem mit ähnlichen Geräten haben. Es bleibt spannend 😉