In nur acht Monaten gelang dem Unternehmen Körber Supply Chain Software eine beeindruckende Transformation der eigenen Webpräsenz. Durch eine optimierte Customer Experience konnte Körber Supply Chain Software die Umsatz-Pipeline in nur sechs Monaten um 110 Prozent steigern und das bei einem positiven ROI für alle Website-bezogenen Kosten – innerhalb der ersten 100 Tage. Wie dem Unternehmen dieser Erfolg mit dem Einsatz von Adobe Experience Manager gelang, erfährst du in diesem Artikel.
Das ist Körber Supply Chain Software
Mit dem Adobe Experience Manager hat das 1946 gegründete Unternehmen Körber Supply Chain Software die eigene Webpräsenz einem kompletten Rebrand unterzogen. Was folgte, ist eine waschechte Erfolgsstory mit überzeugenden Ergebnissen:
- Verbesserte Klickraten und Lead-Wachstum
- Steigerung der Umsatz-Pipeline über die Website um 110 Prozent innerhalb von nur sechs Monaten
- Um 38 Prozent beschleunigte Ladezeiten
- Positiver ROI für alle Website-bezogenen Kosten – innerhalb der ersten 100 Tage
- Schnellere Aktualisierungen auf der Plattform
Fokus auf eine verbesserte Customer Experience
Im Mittelpunkt der Bemühungen von Vice President Digital Marketing Sagar Shah stand die Optimierung der Customer Experience. Kund:innen sollten besser abgeholt werden und sich auf der Website leichter zurecht finden. Dass Körber Supply Chain Software diese Website-Optimierung im laufenden Betrieb vornehmen konnte, war Shah zufolge vor allem dank dem cloudbasierten Betriebsmodell von Adobe Experience Manager möglich. „Die Lösung eröffnete uns die notwendige Flexibilität, um die digitale Transformation bei laufendem Betrieb in Angriff zu nehmen und in kürzester Zeit vollenden zu können“, erklärt er.
Das anvisierte Customer Journey Management
Dass mit Adobe Experience Manager weit mehr als gewöhnliches Content Management möglich ist, stellte das Team um Shah bestens unter Beweis. Nach einer ersten Bestandsaufnahme hat sich das Team entschieden, ein Digital Asset Management (DAM) zu integrieren. Darüber sollten anschließend die gesamte Customer Journey, sowie die eigenen Assets und Analysen optimiert werden.
Vor allem die unterschiedlichen Geschäftsfelder stellten eine Herausforderung für das Softwareunternehmen dar. Denn ins neu aufgestellte Customer Journey Management mussten noch die folgenden Komponenten implementiert werden:
- Nahtlose Integration mehrerer Sprachen in eine Plattform,
- Einführung einer interaktiven Customer Experience für eine längere Verweildauer
- Leadgenerierung durch ein optimales Umfeld auf einer benutzerfreundlichen Website
- Optimierung des Workflows
- Verbesserte Aktualisierungsprozesse
Unternehmenserfolg durch starke Customer Experience
Körber Supply Chain Software konnte die Customer Experience mit Adobe Experience Manager und dem Implementierungs- und Technologiepartner VILT nicht nur erfolgreich, sondern auch zügig im laufenden Betrieb optimieren. Vom erfolgreichen Content Management über die Website-Optimierung im Allgemeinen bis hin zum insgesamt verbesserten Customer Journey Management durchlief die Webpräsenz des Unternehmens eine gelungene Transformation, die dem Unternehmen zufolge auch die Markenidentität sicherte.
Erfolg mit Adobe Experience Manager
Doch die Erfolgsgeschichte endet hier nicht. Das Unternehmen kann durch die Nutzung von Adobe Analytics nun auch bei der weiteren Gestaltung der Customer Experience mit UX und UI fundierte Entscheidungen treffen. Dank des zukunftsträchtigen Systems sind Anpassungen fortwährend und schnell umsetzbar, das ist besonders bei einem sich verändernden Markt und einer Welt im Wandel unverzichtbar.
Als Content-Management-System unterstützt der Adobe Experience Manager nicht nur bei simplen Aufgaben im Content Management. Auch die umfassende Verwaltung digitaler Assets für Website, Marketing-Material und mehr, sowie die Verwaltung digitaler Anmeldungen und Formulare und sogar von Handbüchern ist hiermit möglich. Möchtest du mehr über den Einsatz von Adobe Experience Manager erfahren und ebenfalls eine Erfolgsstory feiern? Hier findest du alle Infos.
