Die Digitalisierung ist endlich angekommen? Das gilt nicht unbedingt für kleine und mittlere Unternehmen. Für sie ist das Online Marketing oftmals noch Neuland. Wir haben die KMU-Marketing-Expertin Marie-Claire Raden zum Interview gebeten.
Nichts geht mehr ohne vernünftiges Online Marketing. Die Digitalisierung schreitet weltweit immer schneller voran. Eigentlich hängt Deutschland anderen Ländern längst hinterher.
Marie-Claire Raden hat es sich deshalb zur Aufgabe gemacht, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) individuell zum Thema Digitalisierung und Online Marketing zu beraten.
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KMU-Expertin Marie-Claire Raden im Interview
Die Gründerin und Geschäftsführerin der Berliner Digital-Marketing-Agentur Tectumedia baute bereits erfolgreich Marketing-Abteilungen für unter anderem Ebay, Zalando, Myhammer und Edarling auf.
Jetzt betreut sie mit Tectumedia eigenständig Unternehmen. Im Interview mit BASIC thinking gibt sie KMU einige Tipps an die Hand, wie sie ein vernünftiges Online-Marketing-Konzept aufstellen können.
BASIC thinking: Marie, du bringst reichlich Erfahrung und Wissen im Online Marketing mit. In den letzten 15 Jahren hast du für Ebay, diverse Investoren und Zalando gearbeitet. Seit 2014 bist du Gründerin und Geschäftsführerin der Tectumedia. Wie hilft deine Performance-Agentur den KMU, ihr Online Marketing zu verbessern?
Marie-Claire Raden: Wir sind Berater und Partner für KMU aus verschiedenen Branchen und bieten ihnen ganz individuelle Lösungen rund um das Thema Online Marketing an. Dabei unterstützen wir beim Aufbau der firmeninternen Digital-Kompetenzen und beraten bei der technologischen Infrastruktur.
Wir sind auch operativ tätig und setzen die maßgeschneiderten Marketing-Maßnahmen direkt um. Was uns sehr wichtig ist: die transparente und enge Zusammenarbeit mit dem Unternehmen. Nur so kann unser Full-Service-Anspruch im Online Marketing erfolgversprechend sein.
Wie sieht eure Arbeit für ein Unternehmen konkret aus?
Es gibt verschiedene Schritte, um ein effizientes Online Marketing aufzusetzen. Das Audit einer Webseite beziehungsweise eines Shops ist der erste Schritt. Ziel des Screenings sind konkrete Handlungsempfehlungen für die Optimierung.
Dann brauchen KMU auch eine Analyse, woher ihre Kunden und potenziellen Neukunden kommen und wie das Nutzerverhalten vom Erstkontakt bis zum Kauf abläuft.
Im Rahmen des Online-Marketing- und Business-Insights-Konzepts für den digitalen Vertrieb der Marke berücksichtigen wir verschiedene Unternehmensbereiche von der Produktion bis zum Personal.
Das Konzept enthält ebenfalls das Tracking der Webseite, die Definition der Kennzahlen für die Kampagnen-Optimierung und die Budgetierung des digitalen Vertriebs nach Kanälen.
Potenzial und Chancen im Online Marketing
Viele Unternehmen wissen gar nicht, wie schnell die Digitalisierung voranschreitet und verschenken Marketing-Potenzial. Ein Grund dafür ist laut dir der „Digitalisierungsstau“. Was genau verstehst du unter diesem Begriff? Welches Mittel gibt es dagegen?
Kleine und mittlere Unternehmen wissen, dass Digitalisierung das Thema der Stunde ist. Ihnen fehlt aber häufig noch die richtige Strategie, das Know-how und die technische Infrastruktur, um mitzumischen. Die Digitalisierung „staut“ sich also auf.
Mittelständische Unternehmen sind zumeist Inhaber-geführt, besitzen über Generationen hinweg etablierte Strukturen und sind auf Kontinuität ausgerichtet. Im Hinblick auf die Stabilität der eigenen Geschäftsmodelle und Kundenbeziehung ist das sicher ein Vorteil.
Es kann aber zum Hemmschuh für Innovation werden – insbesondere beim Schritt in die sich rapide verändernde digitale Welt. Ein wichtiger Bestandteil einer jeden Digital-Strategie ist die Implementierung von Online Marketing. Hier ist der Nachholbedarf besonders groß.
KMU müssen sich Gedanken machen über ihren Internet-Auftritt und die Nutzung eines Tracking-Tools, um die Besucheranzahl, die Seitenbesuche oder den Weg auf ihre Website nachverfolgen zu können.
Zahlreiche Möglichkeiten im Marketing bleiben praktisch ungenutzt, wie E-Mail-Marketing, Affiliate-Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Google-Werbung oder Anzeigen auf Social Media.
Es gibt auch KMU, die sicher einfach zu festgefahren in ihren Strukturen sind, um etwas im Online Marketing zu verändern. Wie können Unternehmen den Mut aufbringen, neue Wege für mehr Bekanntheit und Reichweite einzuschlagen?
Wir zeigen KMU gerne ihre Chancen im Online Marketing auf – gerade dann, wenn sie noch nicht überzeugt sind von der Bedeutung dieses Teilbereichs für den gesamten Digitalisierungs-Prozess. Kleinere Unternehmen haben grundsätzlich einige strukturelle Vorteile gegenüber Großkonzernen.
Die abteilungsübergreifende Kommunikation und der Informationsaustausch funktionieren in KMU schneller und direkter. Und auch die Umstellung alter Systeme ist wesentlicher unkomplizierter.
Mit entsprechendem Investment gewinnen Unternehmen einen umfassenden Überblick über ihre Daten und können Potenziale genauer analysieren. Im Digital Marketing wird damit eine maßgeschneiderte Ansprache der relevanten Zielgruppen möglich.
So klappt Online Marketing mit begrenzten Ressourcen
Was empfiehlst du KMU, deren Wille zur Digitalisierung zwar groß ist, denen aber die zeitlichen und finanziellen Ressourcen zur Weiterentwicklung fehlen?
Was die zeitliche Komponente betrifft, empfehle ich, mit externen Dienstleistern und Beratern zusammenzuarbeiten. Unternehmen können sich nicht nur beim Aufsetzen einer digitalen Marketing-Strategie beraten lassen, sondern sich auch für die Implementierung und Umsetzung ihrer Digital-Strategie Unterstützung holen.
Voraussetzung dafür ist die Bereitschaft, die Digitalisierung nicht nur als punktuelles Problem für die IT-Abteilung zu begreifen, sondern als umfassenden Prozess, der alle Bereiche eines Unternehmens und die gesamte Wertschöpfungskette betrifft.
Und wie sieht es auf der finanziellen Seite aus?
Finanziell gesehen bieten digitale Kanäle wie Social Media gute Möglichkeiten, die entsprechenden Botschaften kostensparend und trotzdem passgenau auszusteuern. Kampagnen lassen sich beispielsweise crossmedial planen.
Gerade kleine und mittlere Unternehmen, deren Marketing-Budgets häufig eher im vier- oder niedrigen fünfstelligen Bereich liegen, profitieren stark davon, da ihnen schlichtweg die finanziellen Mittel fehlen, groß angelegte Kampagnen zu realisieren.
Mit gezieltem Online Marketing würden sie einen Großteil ihrer Zielgruppe erreichen, ohne Ressourcen zu verschwenden.
Marie-Claire, vielen Dank für das Gespräch!
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