Die Medienbeobachtung ist ein unverzichtbarer Bestandteil unseres digitalen Zeitalters. Sie bringt eine Fülle wertvoller Daten hervor. Aber wie erzielen Sie wirklich die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen? Mit diesen 8 Tipps von OBI4wan werden Sie zum Experten auf diesem Gebiet und entwickeln das Rezept zur Messung und Steigerung der effektiven Kommunikation!
1. Bestimmen Sie das Ziel und die zugehörigen KPIs
Die Medienbeobachtung trägt in vielen Bereichen zu mehr Wissen über Ihre Organisation auf dem Markt bei. Definieren Sie klare Ziele für das Monitoring, damit Sie sicherstellen können, dass Sie die richtigen Informationen für sich gewinnen.
Messen Sie beispielsweise die Wirkung einer Kampagne und betrachten Sie das Volumen und die Stimmung um Ihre Marke in Kombination mit der Kampagne. Menschen mögen es, ihre Meinung online zu äußern. Analysieren Sie diese Botschaften und passen Sie Ihre Kampagne bei Bedarf an. Nutzen Sie das kostenlose Feedback, um zukünftige Kampagnen zu verbessern.
Weitere Ziele können sein: die Abbildung Ihrer Online-Reputation oder einer Krisensituation, eine Analyse Ihres Online-Kundendienstes oder eine Benchmark-Umfrage, in der Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Ihre Marke mit dem Wettbewerb vergleichen.
2. Nur die beste Überwachungssoftware ist gut genug
Nur wenn Sie sich einen klaren Überblick über alle Nachrichten in Ihrem Unternehmen verschaffen, können Sie Maßnahmen ergreifen. Es ist unmöglich, alle Nachrichten über Social Media Kanäle, Blogs, Foren und Offline-Medien den ganzen Tag über unabhängig im Auge zu behalten.
Achten Sie darauf, dass Sie ein Werkzeug wählen, das Ihren Wünschen und Anforderungen entspricht. Zum Beispiel ein Tool, mit dem Sie Online- und Offline-Kanäle überwachen, Online-Berichte austauschen und intelligente Warnmeldungen für wichtige Themen oder Interessengruppen nutzen können.
3. Sicherstellung der internen Unterstützung innerhalb Ihrer Organisation
„Better safe than sorry“ ist für viele Unternehmen das Motto und oft der Grund, mit der Nutzung von Social Media vorsichtig zu sein. Aber das Monitoring trägt nicht nur zum Benchmarking Ihres Unternehmens bei, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Feedback zu sammeln, Kampagnen zu überwachen und den Kundenservice zu analysieren.
Berücksichtigen Sie das Management, welche Einblicke Social Media für Ihr Unternehmen bieten. Stellen Sie sicher, dass Sie einen guten Bericht haben und verwenden Sie ein Narrowcasting, um in Echtzeit zu zeigen, was in Social Media passiert.
Monitoring-Tools wie der OBI Brand Monitor bieten die Möglichkeit, Volumen- und Reichweitengrafiken zu erhalten, ermöglichen aber auch Stimmungsanalysen, Stakeholder-Monitoring sowie umfangreiches Reporting und Echtzeitüberblick.
Auf diese Weise sind Sie immer darüber informiert, was online in Ihrem Unternehmen vor sich geht. Diese Erkenntnisse bilden die Grundlage für Strategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Service.
4. Eine Krisensituation rechtzeitig erkennen und Reputationsschäden vermeiden
In einer Welt, in der Situationen im Handumdrehen außer Kontrolle geraten können, ist es gut, immer und überall über das Geschehen informiert zu sein. In einer Krise sind die Social Media Kanäle eine wichtige Informationsquelle. Sowohl Ihre eigenen Social Media-Konten als auch alle geposteten Informationen geben Einblick in die Entwicklung der Krise.
Richten Sie in Ihrer Überwachungssoftware Warnmeldungen ein, die Sie über einen plötzlichen Volumenanstieg informieren. Verwenden Sie auch ein Echtzeitüberblick, um den Verlauf der Krise in Echtzeit zu überwachen und den Kollegen und/oder dem Management zu zeigen. Passen Sie die Sprechweise auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse an, z.B. indem Sie ermitteln, welche Journalisten die Krise beeinflussen und proaktiv auf sie zugehen, wenn Sie eine Stellungnahme aus der Organisation heraus abgeben.
5. Alle Möglichkeiten der Überwachung nutzen
Die Social Media Kanäle sind nicht mehr nur für das Branding geeignet. Das Netz ist voll von potenziellen Kunden, die nach der richtigen Interpretation ihrer Bedürfnisse suchen. Nutzen Sie die Signale auf Social Media für den Vertrieb, das Marketing und den Service.
Nutzen Sie die richtige Suche, um die Kaufabsicht potenzieller Kunden zu signalisieren, Ihre Marketingbotschaft an relevante Wünsche und beliebte Themen anzupassen und den besten Service zu bieten, indem Sie rechtzeitig über Fragen und Beschwerden informiert werden.
6. Entwicklung der richtigen Fähigkeiten
Die Medien sind immer eingeschaltet. Das bedeutet, dass die Medienbeobachtung längst nicht mehr etwas ist, für das man sich einen Moment Zeit nimmt. Bieten Sie Menschen die richtigen Fähigkeiten und Kenntnisse, die Ihnen weiterhelfen können oder lassen Sie Analysen von einem spezialisierten Team durchführen.
Verknüpfen Sie die Ziele des Social Media Monitoring mit den Unternehmenszielen und sorgen Sie für einen geplanten Betrieb. Stellen Sie aber auch sicher, dass Ihr Team flexibel genug ist, um auf unerwartete Entwicklungen zu reagieren.
7. Beschränken Sie sich nicht nur auf Online-Nachrichten
Beschränken Sie sich nicht nur auf die Analyse von Online-Nachrichten, wie z.B. Social Media-Nachrichten oder Nachrichten auf Webseiten, Blogs und Foren.
Stellen Sie auch sicher, dass Sie diese mit Radio-, Fernseh- und Printmedien ergänzen, damit Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihr Unternehmen und die gesamte Berichterstattung rund um dieses haben. Dies gibt Ihnen zusätzliche Einblicke in die PR und gibt Ihnen eine Orientierung bei Ihren Kommunikationsstrategien.
8. Monitoring ist mehr als nur Zahlen und Grafiken
Das Monitoring geht über Zahlen und Grafiken hinaus. Der Zweck der Überwachung sollte es sein, das „was und wie“ hinter den Zahlen zu bestimmen. Drücken Sie also nicht nur Grafiken und Zahlen aus, sondern stellen Sie mit Hilfe eines Datenanalytikers sicher, dass Sie auch die maßnahmenbezogenen Erkenntnisgewinne kennen.
Wenn Sie sich historische Daten in Ihrem Unternehmen ansehen, können Sie Trends und Entwicklungen abbilden. Zum Beispiel: Wie hat sich Ihre Markenreputation online nach einer Krise verändert oder was sind die wichtigsten Botschaften und Themen, die diese Reputation beeinflussen? Vergleichen Sie die Erkenntnisse pro Jahr, Quartal oder Monat und passen Sie sie bei Bedarf an, z.B. indem Sie Ihre eigene Kommunikation auf wichtige Themen konzentrieren.
