Platz 2: American Airlines
Einen Platz besser und mit mehr als 6.000 Flügen am Tag ein Stück größer ist American Airlines. Im Vergleich zur Konkurrenz antwortet die Fluggesellschaft besonders schnell auf eingehende Fragen. Aufkommende Shitstorms werden durch Social-Listening-Maßnahmen frühzeitig erkannt.