AOL, ein Kunde und ein Callcenter-Mitarbeiter = Der Stoff zum neuen Mantra von AOL Cancel my account, da hat Dani/OpenBC schon völlig recht :-))
– Vincent Ferrari, der Ex-Kunde dazu auf seinem Blog, Cancelling AOL
– Technorati trackt folgende Blogeinträge dazu
– das gesamte Audiofile kann man hier anhören, das obige Video bringt nur einen Ausschnitt
– interessant: Wie sich das Bruhaha entwickelt hat, zeigt das Legal Blog Watch auf. Das Muster dürfte bekannt sein 🙂
Was AOL aber dann gemacht hat, ein Bauernopfer herzugeben, indem es den Callcenter-Mitarbeiter gefeuert hat: At AOL, we have zero-tolerance for customer care incidents like this – which is deeply regrettable and also absolutely inexcusable. The employee in question violated our customer service guidelines and practices, and everything that AOL believes to be important in customer care – chief among them being respect for the member, and swiftly honoring their requests. This matter was dealt with immediately and appropriately, and the employee cited here is no longer with the Company
Wie lächerlich.. nein, lächerlich ist das nicht für den Ex-Mitarbeiter. AOL ist damit so tief gesunken, wie man nur sinken kann. Ich glaube keine Sekunde daran, dass der Mensch aus Eigeninitiative heraus agiert hat (egal, ob der nun – davon gehe ich aus – externer Mitarbeiter war oder ein interner). Die Jungs haben ihre Skripte und gehen danach vor. AOL ist erbärmlich, dafür nun den MA nach aussen hin verantwortlich zu machen (intern haben sie wohl lediglich dem Callcenter den Auftrag gegeben, den MA aus der AOL-Hotline abzuziehen). Vincent selbst hat damit AOL mE mittel- bis langfristig kaum geschädigt, was ja sein eigentliches Anliegen war, auf die Missstände aufmerksam zu machen, er hat lediglich einer Einzelperson Probleme bereitet.
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